共情学习:利用社会学习平台发展共情的4种途径18luck新利网页版

在这个数据分析、创新和自动化的时代，企业高管为什么要为“移情领导力”这个概念而烦恼呢?如果你相信那些预言人工智能时代将很快吞噬工作并无情地吐出我们个人情感的末日预言者，为什么要对人类情感大惊小怪呢?为什么生意场上的每个人都在激烈地问销售部门或客户服务团队如何才能更有同理心?

难道我们不能专注于完成工作，专注于底线吗？

答案是t他的底线已经改变了. 它现在是一个由不同组件组成的多维、复杂的层。虽然企业仍然专注于为所有者和利益相关者实现利润最大化，但增加了成功的定义．这些能力包括取悦客户的能力，展示社会意识的敏锐，以及领导创新的能力。这些目标可以通过在业务功能中利用移情来度量和实现。移情通过更清楚地了解客户的需求，帮助公司更好地为客户服务。同样，用同理心对待自己的员工的领导者也会培养出更高效的员工队伍。

移情是理解和分享他人感受的能力。它是对他人情况的意识和敏感性，而没有明确的情感或经验交流。拥有这项技能不需要超级英雄能力或读心术。这是关于关注，倾听，并且知道这是关于他们，而不是你。

同理心对于客户来说尤其重要，它是关于对客户旅程的敏感，因为你已经很好地研究了它，并注意你的业务解决方案是如何支持这个旅程的。毕竟，你的企业可以通过提供可靠的产品和令人愉快的服务来缓解客户的痛苦。当涉及到你的员工时，在工作场所的同理心可以建立关系和发展更强大的团队，这将最终导致生产力、盈利能力和保留率的提高。

如果你是为了职业发展而阅读这篇文章，要知道同理心对未来的成功至关重要:

• 各级销售
• 管理
• 人力资源
• 训练
• 行政领导
• 学术界
• 基本上,一切!

如果你还在担心在人工智能时代丢掉工作，别担心。研究表明，虽然自动化将取代许多工人和职位，但它也将创造机会，并重新调整其他行业。工作和就业市场肯定会随着新技术的发展而改变，而在这个日益自动化的世界中，保持与时俱进的方法就是重视我们独特的人类同理心能力。是的，对自动化最有效的回应是变得更人性化。

记住，你在寻求的不仅仅是在自动化的未来中生存。你正努力通过提供产品或服务来帮助人们充分发挥他们的潜力。你的员工、你的客户和你的目标受众也都很关心这个问题。他们依赖于你的解决方案，而满足他们需求的唯一方法就是站在他们的立场上，从他们的角度看世界。

在社交学习平台上培养工作场所的同理心18luck新利网页版

如果你现在对工作场所移情的概念充满热情，你将希望培训团队成员，以促进移情态度和行为，如自我意识、非判断性积极建设性反馈、良好的倾听技能等。

发展这些技能需要长时间的一致练习。对于一些经理来说，谈论上面提到的软技能似乎是含糊不清的，不可能教出来的。然而，为了在第四次工业革命中生存和繁荣，软技能和技术技能的结合将对在未来的工作中保持和增加你的价值．

虽然一些经理理解开发软技能的重要性，但他们也可能感到无法或被禁止开展这样的培训，因为他们分散的团队跨越多个州和国家，而且没有培训预算。然而，考虑到电子学习和在线培训的成本节约和更广泛的利益，解决这个问题的一个可能的解决方案是将软技能的培训和开发，如同理心，转移到网上。

NovoEd这18luck新利网页版样的社交学习平台已经被证明在教学和强化软技能的企业培训项目中非常有效。在更高层次上，NovoEd的平台通过促进富有成效的个人联系和情境化讨论来实现这一点，学习者可以从中练习软技能。

具体来说，在NovoEd这样的社交学习在线平台上，你可以通过以下4种方式培养自己或团队的同理心技能:

1. 积极倾听．这不仅包括听到另一个人说的话，还包括传达的整个信息（例如通过他们的肢体语言）。毕竟，要真正理解另一个人的情绪，你必须能够阅读他们的全部表情，无论是口头的还是身体的。在在线学习交付平台上，这可以通过视频电话和在线研讨会来实现。
2. 给予和接受有建设性的同伴反馈．除了积极倾听，告诉别人你在特定情况下对他们的行为或工作的感受，并对你应该得到的反馈持开放态度。利用这个机会站在别人的立场上，看看他们是如何看待你的行为的，并允许自己进行反思，并根据这个有用的反馈采取行动。最终，只有你能先了解自己，你才能了解别人。
3. 练习。不言而喻，熟能生巧。阅读移情和非移情反应的例子，并通过同伴反馈或作业评论练习前者。例如，NovoEd的平台通过创建团队来执行与工作相关的项目来促进这一过程。这允许在团队内部和团队之间持续不断地对与工作相关的项目进行反馈和接收反馈，这有助于成为一个更优秀的团队相关、现代和有效的学习，以及改善同事之间的关系。
4. 将同理心融入公司文化。有很多方法可以成功做到这一点。一种方法是提供新员工培训课程对你的新员工来说，整合语言和结构来评价整个人。例如，在入职期间，通过介绍和加强价值观，将同理心目标写进你的“公司价值观”部分，比如“多个角度值”。另一种提高公司同理心的方法是让导师或导师以身作则，公开认可并奖励学习者在表现同理心方面的努力。

面对第四次工业革命，请记住Daniel Pink在你的商业活动中的见解:

移情是站在别人的角度，用心去感受，用眼睛去看。同理心不仅很难外包和自动化，而且它让世界变得更美好。——丹尼尔·h·平克

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